“最近按月配资开户，歌手郑智化坐轮椅在深圳机场遭遇不便之事引发广泛讨论。这让我们反思：我们常说的‘无障碍’，究竟是谁的‘无障碍’？”
10月30日，潍坊新村街道举行主题为“全龄友好社区建设”的人民议事坊活动，谈到“如何构建多元协同的支持体系，促进残疾人社会融入话题”时，上海市特级校长、浦东辅读学校校长王英的一席话引起全场关注。
残障者是社区宝贵的“共创者”
“所谓残疾人友好，不是为他们创造一种特殊的生活，更不是一种居高临下的施舍或帮助。 ”王英认为，它的本质，是通过社区的整体努力，让他们能够回归和享有一种普通的、有尊严的日常生活，这并非社会的额外负担，而是衡量一个社区文明深度与治理精度的重要标尺。
在王英看来，理解“残疾人友好”的真正内涵，有三个认知转变。
第一个转变：从“障碍”到“光谱”。
“过去，我们常将残疾视为少数人面临的、固定且绝对的障碍。”王英说，从“残废”到“残疾”，再到“残障”，称谓的演变反映了社会的进步。但今天，我们需要拥抱一个更先进的理念：每个人的能力，其实都是一条动态的、流动的光谱。
有人视力不佳，有人听力较弱，有人行动不便，有人存在认知障碍。而我们每一个人，在生命的漫长旅程中——无论是因受伤、疾病，还是年老——都可能会暂时或永久地处于这条能力光谱的某一端。
王英深耕特殊教育20多年，在她看来，一个真正友好的社区，其服务对象不应是某个特定群体，而应该是服务于人类能力的整条光谱——这是我们构建友好环境的认知基石。
第二个转变，从“照顾”到“共创”。
“传统观念中，我们常常将残疾人视为被动的受助者与被照顾的对象，无形中带有一种‘我来帮助你，你应感恩’的心态。”王英坦言，今天我们需要转向一个新的理念：残障者应是社区宝贵的“共创者”与“生活专家”，因为他们才是最了解自身需求的人。
王英认为，一个真正友好的社区，不应只是让残疾人“进来”，更要让他们“留下来”，并且“生活得好”。这意味着他们能够全面参与社区生活，共同设计与决策社区事务，从被动的接受者，转变为积极的共建者。
王英提到最近歌手郑智化深圳机场坐轮椅不便所引发的讨论。“无障碍，绝不是我们健全人眼中的便利，而应是特定人群真切管用的生活通道。”王英认为，检验无障碍环境最好的方式，就是让所有人都能“换位体验”，“当我们亲自坐上轮椅去走一遍，就会发现，是否达到真正的无障碍——不是由站着的人来评判，而是由每一位需要使用它的人来定义。”
第三个转变，从硬件到心件。
“这个心，是心脏的心。”王英说，很多人有这样的体会，在国内街头我们看不到太多的残疾人，但在国外一些城市却随处可见，为什么？因为社区给予他们的方便不是最方便，导致他们走不出家门。
“即使拥有一个设计完美的坡道，也可能被一个冷漠或歧视的眼神所摧毁。”王英说，硬件设施是基础，真正关键的是社区的心建，也就是所有的社区居民和工作人员的观念态度和沟通方式。
人民议事坊现场。
请残障人士做社区“体验官”
如何构建残疾人友好社区？王英从特教工作者的角度，提了几个建议。
第一，在社区更新中推行“软硬兼施”的理念。她举了自己所在的浦东辅读学校案例，学校位于崂山路551弄40号，“每天让我最揪心的，就是这条孩子们进进出出的路，我生怕孩子们被车辆碰到。”
“回想二十年前，2007年特奥会期间就有家长反映过这个问题。当时领导非常重视，很快派人来协调维护。”王英说，如今，城市更发达了，老百姓生活更好了，车也比以往更多了，“但这条弄堂的安全隐患，依然是我心头一块大石。”
“在硬件上，我们需要一些真正落地的“微更新”。”王英建议，认真检查并优化“最后一米”的细节——不只看社区大门有没有坡道，更要看活动室的门槛是否平整、图书馆的书架是否便于取阅、社区食堂的菜单有没有提供大字版或语音播报。她建议引入“通用设计”的小工具，比如在服务台配备“沟通板”，“尤其对一些自闭症孩子来说，如果没有这些支持，他们在社区独立生活是非常困难的。”
“在‘软件’方面，我要特别强调‘有温度的服务’”。王英建议，推行“五个一”服务礼仪：见到每一位居民，都主动“笑一笑、问一声、扶一把、等一会儿、送一程”。“‘等一会儿’尤其重要——我们要给予他们充分的反应和决策时间，这不只是礼貌，更是尊重。”
第二，建立社区支持圈与个性化需求清单。王英认为，应当积极绘制“社区支持圈”，将辖区内的商家、物业、志愿者以及有一技之长的居民都动员起来，形成一个灵活而温暖的非正式支持网络。当特殊群体遇到紧急情况时，能够迅速链接到身边的资源。
她曾接触过一个特殊儿童家庭，父亲早世，只剩下身材瘦小的母亲独自照顾孩子。由于孩子情绪不稳，母亲长期承受着身体与心理的双重压力，甚至不愿老师家访，只因“不想让邻居知道我有这样的孩子”。“这样的家庭，正是我们支持网络需要主动发现并伸出援手的对象。”
第三，请残障人士做“体验官”。
王英所在学校有一位坐轮椅的脑瘫学生，被市政府聘为无障碍体验官。“他经常告诉我：‘校长，这个坡道不行，那个通道不方便。他说的是真话，而这恰恰关系到他们能否走出家门、融入社会。”
王英建议，组建一支由残障人士及其家属构成的社区体验官队伍。在社区设施或活动方案落地前，先请他们来“挑刺”，让他们成为质检员和顾问。“坡道好不好，该由轮椅使用者来评价；指引清不清晰，该由视障人士来感受。”
第四，播撒融合教育的种子。
“我始终认为，融合教育是一场‘双向的疗愈’。”王英说，我们定期在社区组织融合活动，如“无声咖啡厅”“蒙眼行动”，以及自闭症家庭生活体验等，让青少年在互动中学会理解与共情。“普通孩子起初或许是因爱心而来，但在过程中，他们往往被特殊孩子的纯粹与真诚所打动，学会知足与感恩。”
“从小建立融合的友谊，我们才能迈向一个不再有‘残疾’与‘普通’之分的未来。”王英说，建设残疾人友好社区，归根结底是一场“双向奔赴的温暖”。我们每一次用心的改进，收获的不仅是他们的笑容，更是一个更具韧性、更有温度的全龄友好社会。“这需要我们不再只是‘为他们做事’，而是要‘与他们一起做事’。”
原标题：《上海特教学校校长谈“郑智化”事件：是否无障碍，不该由站着的人来评判》
栏目主编：张骏
来源：作者：解放日报 王海燕
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